Gemeenten en semi-overheden

Gemeenten hebben een bijzondere band met hun inwoners. Het is het overheidsorgaan dat het dichtst bij staat en het is vaak het eerste aanspreekpunt wanneer inwoners ondersteuning of informatie nodig hebben. Gemeenten hebben natuurlijk een zorgplicht, maar je wil ook dat het goed gaat met inwoners en dat iedereen de ondersteuning krijgt die nodig is.

Bij betalingsachterstanden kan die ondersteuning voorkomen dat problematische schulden ontstaan bij inwoners. Daarom is het cruciaal om achterstanden vroeg te signaleren. Gemeenten nemen na een melding contact op met de inwoner en bieden schuldhulpverlening aan. Dit is een wettelijke verplichting. Maar hoe je dat doet, is een keuze. Je kunt kiezen voor een zakelijke benadering, of voor een respectvolle en betrokken aanpak waarin je de inwoner serieus neemt.

Met sociaal verantwoord incasseren kies je voor een methode waarbij je het gesprek aangaat, luistert naar waar iemand tegenaan loopt, en samen zoekt naar een oplossing die voor alle partijen werkt.

Deze werkwijze wordt al succesvol toegepast door incassobureaus, gerechtsdeurwaarders, woningcorporaties en de klantenservice en debiteurenafdelingen van bedrijven en organisaties. De basisprincipes zijn ook waardevol voor gemeenten, want het gaat vooral om inzicht in schuldenproblematiek en een andere manier van communiceren.

SVI geeft trainingen aan medewerkers van gemeenten die contact opnemen met inwoners met betalingsachterstanden, bijvoorbeeld na een melding van een vaste lasten partner, maar ook wanneer iemand een factuur van de gemeente niet betaalt. In beide gevallen is sociaal verantwoord incasseren een methode die werkt.

Inwoners zien dat de gemeente écht helpt en dat er een concrete oplossing wordt geboden die verdere problemen voorkomt. Op een vriendelijke en respectvolle manier.

Niet omdat het moet, maar omdat het hoort.